En toda organización hay al menos un dispositivo con información sensitiva de la institución. Si un día no enciende o el personal encuentra una advertencia de colapso del sistema o incluso, la información fue borrada por error, se desata el caos. Es aquí donde entra en contexto la importancia de contar con un servicio de soporte IT.
La categorización de situaciones para la solución de escenarios de problemas mediante la aplicación del Design Thinking incrementan la adaptabilidad, flexibilidad y puesta en producción en tiempo récord. Lo anterior se reduce a “cómo lograr un clima de conversación interactiva que se conecta directamente con las necesidades de la Institución mediante el uso de metodologías ágiles”.